DBCall, intégrateur de solutions numériques

DBCall vous accompagne dans la numérisation de votre activité en vous simplifiant une partie de vos démarches administratives avec pour objectif, améliorer la satisfaction de vos clients et de vos employés et la performance de votre entreprise.

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Qui sommes nous ?

Presentation DBCallCréée en 2015, cette start-up jeune et dynamique, est une vraie source de solutions numériques. Elle est née de la volonté d’apporter des solutions complètes aux entreprises souhaitant effectuer sereinement leur transition numérique.

Nos missions ? Vous accompagner dans votre transition numérique et vous aider à optimiser votre relation avec vos clients.


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Quelques chiffres

80 % des dirigeants

considèrent que le numérique va transformer leur activité au cours des 5 prochaines années

Grâce au numérique,

ils prévoient de mieux répondre aux attentes de leurs clients et de se développer.

Pour 60% d'entres eux,

Cela implique l'utilisation de nouveaux outils.

46% des dirigeants des TPE

estiment ne pas être concernés par les enjeux liés à la transition numérique.

et jusqu'à 60 % dans des secteurs comme le btp ou l'industrie

Et vous ? Où en êtes vous dans votre transition numérique ?

Source : Observatoire du numérique, chiffres de 2016

Nos missions

Exemple d'action mise en place chez l'un de nos clients

Enregistrement des demandes


Véritable experte de la relation client, notre équipe, disponible 24h/24 et 7j/7 est à votre écoute et celle de vos clients.

Un accueil personnalisé est proposé à chacun d'entre eux avec un numéro de téléphone dédié et des procédures d'accueil et de suivi adaptées à vos besoins.

BDD & Informations Sécurisées

Avoir des informations sur ses clients, c'est bien.
Les structurer et se les approprier c'est mieux !

Au delà d'enregistrer les demandes de vos clients, les informations récoltées vous permettrent de mieux comprendre leurs besoins mais aussi de leur apporter un degré de qualité supplémentaire.

Les informations enregistrées sont les vôtres et sauvegardées sur des serveurs indépendants

Confidentielles, elles vous sont également restituées à votre demande

Aides au suivi d'intervention

Chaque client est unique et chaque installation a ses spécificités :
Matériels, délais, maintenance préventive ou curative, ... chaque donnée est enregistrée et disponible pour chaque intervention.
Un rapport peut être établi par vos soins ou ceux de vos collaborateurs et améliore la qualité de votre suivi en démontrant une fois de plus à vos clients votre professionnalisme.



Satisfaction Client & Indicateurs

Qui vous appelle ? Combien de demandes avez-vous reçu ce mois ci ? Respectez-vous vos délais contractuels ? ...


Autant de question que vous vous posez ?

Nous vous apportons une réponse sur mesure en fonction de vos besoins.

Nous traitons leurs demandes

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SANTÉ
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TRANSPORTS
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INDUSTRIES
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IGH & SIEGES SOCIAUX

Ils parlent de nous

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Contact

DBCall
84, Bd du Général Leclerc
59100 ROUBAIX
FRANCE

Tel.: +33 (0)3.66.72.56.19

contact@dbcall.fr

MENTIONS LEGALES

MENTIONS LEGALES



Editeur

Le présent Site est édité par la société « DBCALL » (ci-après dénommée « société éditrice »)
SARL au capital de 5 000 Euros
84, Bd du Général Leclerc - 59100 ROUBAIX
Inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 811322338
La directrice de la publication est Madame Vanessa Schlemm-Bodé

Hébergeur

Le Site est hébergé par OVH, SAS au capital de 10 000 000 €
RCS Roubaix – Tourcoing 424 761 419 00045
Siège social : 2 rue Kellermann 59100 Roubaix - France

Respect des données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), notre Politique de confidentialité a été mise à jour. Vous pouvez la consulter en vous rendant sur le site suivant : https://www.dbcall.fr/
Pour toute question, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse mail suivante : rgpd@reseau-def.com

Cookies

L’utilisateur est informé, que lors de ses visites sur le site, des cookies peuvent être enregistrés sur son ordinateur. Le cookie est un fichier texte qui ne permet pas d’identifier l’utilisateur mais sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de celui-ci sur le site. L’utilisation de ces cookies a pour finalité de procéder à des analyses de fréquentation ou des mesures d’audience afin d’améliorer la qualité du site.
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Conditions générales d’utilisation du Site



  1. Préambule
  2. La société éditrice a mis en ligne le présent site internet (ci-après le « Site ») afin de vous présenter ses produits et services ainsi que des informations et recommandations liés à son activité. L'utilisation de ce Site implique que vous acceptiez d'être lié par les présentes conditions générales suivantes (ci-après « CGU ») et de respecter l'ensemble des lois applicables.

  3. Informations sur les produits et services
  4. Les produits et services qui vous sont présentés ne constituent pas une offre de vente mais une présentation générale de la gamme des produits et services distribués par la société éditrice du Site. La société éditrice du Site se réserve le droit de modifier ou de corriger les informations contenues dans ce Site concernant les produits et services à tout moment et sans préavis.

  5. Réseau commercial
  6. Les produits et services présentés dans ce Site sont distribués par un réseau de distributeurs filiales de la société éditrice du site ou par des distributeurs indépendants. Dans tous les cas, ces distributeurs sont des sociétés qui ont leur propre personnalité morale et qui agissent pour leur propre compte, sans qu'il existe aucune solidarité entre elles. En conséquence, lorsque vous accédez aux informations, produits et services proposés par ces distributeurs via un lien hypertexte, ces derniers sont entièrement responsables des informations contenues dans leur site.

  7. Site ou pages sécurisés
  8. Certaines parties de ce Site sont sécurisées, en particulier les pages où vous devez saisir les données personnelles et confidentielles (votre code d'accès par exemple). Cela signifie que les données que vous transmettez au Site par l'intermédiaire de ces pages sont cryptées entre votre navigateur et le serveur du Site, et que seul le Site peut les comprendre et les enregistrer. Ainsi, vos renseignements confidentiels transitent en toute sécurité.

  9. Gestion des accès et mots de passe
  10. Le Site ou certaines de ses rubriques sont disponibles sur code d'accès et mot de passe qui vous sont fournis par la société éditrice du Site. Les codes d'accès et les mots de passe sont confidentiels. Vous êtes responsable des conséquences de leur utilisation. Il vous appartient donc de prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité et la confidentialité des codes d'accès et des mots de passe attribués. Vous vous engagez à informer la société éditrice du Site de toute utilisation frauduleuse de votre code d'accès et/ou mot de passe dès que vous en avez connaissance. Vous pouvez modifier à tout moment via le Site les mots de passe qui vous ont été initialement attribués. Le nombre de tentative d'accès au Site ou à la rubrique sécurisée est limité. Pour des raisons de sécurité l'accès au Site ou à la rubrique sécurisée sont automatiquement invalidé à l'issue de plusieurs tentatives d'accès erronées. La société éditrice du Site se réserve le droit de suspendre votre accès au Site en cas d'utilisation frauduleuse ou de tentative d'utilisation frauduleuse de cet accès. En cas de suspension d'accès, la société éditrice du Site vous en informera immédiatement.

  11. Droits de propriété intellectuelle
    • 6.1. Droits d'auteur
    • Toutes les informations ou documents contenus dans le Site ainsi que tous les éléments créés pour le Site sont soit la propriété de la société éditrice du Site, soit font l'objet de droits d'utilisation, de reproduction et de représentation consentis au profit de ces dernières. Ces informations, documents ou éléments sont soumises aux lois protégeant le droit d'auteur dès lors qu'elles sont mises à la disposition du public sur ce Site. Les copies des documents contenus dans ce Site ne peuvent être faites qu'à titre d'information et exclusivement pour un seul usage strictement privé. Aucune licence, ni aucun droit autre que celui de consulter le Site, n'est conféré à quiconque au regard des droits de propriété intellectuelle. La reproduction des documents du Site est autorisée à des fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé : toute reproduction et toute utilisation de copie réalisée à d'autres fins est expressément interdite et soumise à l'autorisation préalable et expresse de la société éditrice du Site. Dans tous les cas, la reproduction autorisée des informations contenues dans ce Site devra indiquer la source et la mention de propriété adéquates.

    • 6.2. Signes distinctifs
    • Sauf mention contraire, les dénominations sociales, les logos, les produits et marques cités dans ce Site sont la propriété du groupe auquel appartient la société éditrice du Site, de la société éditrice du Site ou de ses filiales. Ils ne peuvent être utilisés sans l'autorisation écrite préalable de la société éditrice du Site.

  12. Limitations de responsabilité
  13. Les informations et recommandations ("Informations") disponibles sur ce Site vous sont proposées en toute bonne foi. Ces Informations sont réputées correctes au moment où vous en prenez connaissance. Toutefois, la société éditrice du Site n’est ni représentantes ni garantes du caractère exhaustif et de l'exactitude de ces Informations. Vous assumez pleinement les risques liés au crédit que vous leur accordez. En aucun cas, la société éditrice du Site ne sera responsable des dommages susceptibles de résulter du crédit accordé à ces Informations, de leur utilisation ou de l'utilisation d'un produit auquel elles font référence.
    La société éditrice du Site ne garantit pas que le site https://www.dbcall.fr/
    fonctionne sans interruption et que les serveurs qui y donnent accès et/ou les sites tiers pour lesquels apparaissent des liens hypertextes ne contiennent pas de virus. En outre, la société éditrice du Site ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable d'une perte de données ou d'une détérioration des données de l’internaute, notamment dans son profil privé.

  14. Mises à jour des conditions d'utilisation du site et loi applicable
  15. La société éditrice du Site peut procéder à la mise à jour de ces conditions d'utilisation du Site à tout moment. En conséquence, vous êtes invités à vous référer régulièrement aux dernières conditions d'utilisation du Site en vigueur. Ces conditions générales du Site sont soumises au droit français et relèvent de la compétence des tribunaux français.



POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE


La protection de données à caractère personnel est en particulier régie par le Règlement (EU) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement de données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, autrement appelé le Règlement général sur la protection des données (ci-après le « RGPD ») et de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Loi informatique et libertés » (ci-après la « Loi n° 78-17 »).

Dans le cadre de ses activités, la société DBCALL , Société à responsabilité limité au capital de 5 000 euros, dont le siège social est situé 84, Bd du Général Leclerc - 59100 Roubaix, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 811 322 338, collecte et traite pour son compte des données à caractère personnel de ses clients, prospects, sous-traitants, prestataires ou partenaires divers (ci-après dénommés de façon générale les « Clients »).

Outre le RGPD et la Loi n° 78-17, la société DB CALL s’engage à respecter la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de Confidentialité ») dans le cadre de chacun des traitements de données à caractère personnel qu’il met en œuvre.

La Politique de Confidentialité a pour objet d’informer, de manière claire, l’ensemble des Clients sur les données que DBCALL collecte, ce qu’il en fait, combien de temps il les conserve, les personnes auxquelles il est susceptible de les transmettre, les droits des personnes concernées et les mesures de protection qu’il met en œuvre.

Article 1. Objet

La Politique de Confidentialité a pour objet de communiquer aux Clients l’ensemble des informations relatives aux données à caractère personnel les concernant collectées et traitées par DBCALL.

La Politique de Confidentialité ne s’applique qu’aux seuls traitements de données à caractère personnel pour lesquels DBCALL intervient en qualité de responsable de traitement. Dans ce cadre, le traitement de données à caractère personnel peut être directement mis en œuvre par DBCALL ou par le biais d’un sous-traitant spécifiquement désigné par lui.

Article 2. Base légale des traitements mis en œuvre

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par DBCALL s’appuient sur une base légale.

DBCALL procède au traitement des données personnelles du Client sous réserve que ce dernier :

  1. Ait conclu un contrat de prestation de services et/ou d’acquisition de produits ;
  2. Ait complété un formulaire de collecte électronique afin de participer à un évènement organisé par DBCALL;
  3. Se soit inscrit ou abonné à des services mis en ligne par DBCALL (p. ex. site Internet, réseaux sociaux, chaîne YouTube) ; et/ou
  4. Que son consentement exprès ait été recueilli (p. ex. dépôt de cookies sur le terminal de navigation du Client lors de sa visite d’un site Internet édité par DBCALL).


Article 3. Types de données à caractère personnel collectées

DBCALL collecte et traite les données à caractère personnel que le Client lui communique volontairement soit par le biais d’un formulaire de collecte, soit lors de la conclusion d’un contrat de prestation de services et/ou d’acquisition de produits.

Les Clients sont informés sur chaque formulaire de collecte des données à caractère personnel du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque.

Dans le cas où des réponses sont obligatoires, DBCALL explique aux Clients les conséquences d’une absence de réponse.

Les données à caractère personnel collectées dans ce cadre sont les suivantes :

DONNÉES NON TECHNIQUES (selon les cas d’usage) :

  1. Identification : nom, prénom, civilité, fonction, pseudonyme, pseudo réseaux sociaux ;
  2. Coordonnées : Téléphone, adresse e-mail, adresse postale, fax, … ;
  3. Photo : lorsque vous nous accordez ce droit (généralement prise à l’occasion d’évènement ou d’interview lors de nos évènements) ;
  4. Vie professionnelle : profession, diplômes, expériences professionnelles, … ;
  5. Données bancaires si nécessaires ;
  6. Vie personnelle et habitudes de vie (p. ex. habitudes d'achat, projets d'achat).

DBCALL collecte et traite les données personnelles du Client relatives à sa navigation et à son comportement sur un site Internet édité par DBCALL.

Les données à caractère personnel collectées dans ce cadre sont les suivantes :

DONNÉES TECHNIQUES (selon les cas d’usage)

  1. Données d’identification (IP)
  2. Données de connexion (logs notamment)
  3. Données relatives au consentement (clic) essentiellement pour les accès à nos services (Sentinel etc.)

DBCALL ne traite pas de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD (données à caractère personnel qui révèlent l’origine raciale ou ethniques, opinions philosophiques, politiques, syndicales, religieuses, vie sexuelle ou de santé).

Article 4. Finalités du traitement

Ce paragraphe vise à informer le Client sur l’utilisation par DBCALL, des données collectées directement ou indirectement.

Le traitement des données personnelles du Client par DBCALL est nécessaire pour lui permettre d’accomplir les finalités suivantes :

  1. traitement des dossiers ;
  2. gestion de la relation client ;
  3. Gestion des événements organisés par DBCALL (conférences, petits déjeuners, etc.) ;
  4. Envoi de newsletters ou fils d’informations ;
  5. Amélioration de la navigation sur les sites
  6. Réponses aux questions qui lui sont posées (par téléphone ou en ligne) ;
  7. Réponses à des appels d’offres publics ou privés ;
  8. Suivi commercial personnalisé ;
  9. Amélioration de ses services ;
  10. Réponses à nos obligations administratives ;
  11. Gestion des demandes d’exercice des droits des personnes concernées tels qu’énumérés à l’article 8 ci-après.


Article 5. Destinataires des données à caractère personnel

Toutes les données à caractère personnel collectées et traitées par DBCALL sont strictement confidentielles.

DBCALL s’engage à ne pas transmettre les données à caractère personnel de ses Clients à un tiers susceptible de les utiliser à ses propres fins, sans leur consentement exprès.

DBCALL s’assure que les données ne soient accessibles qu’à des destinataires internes ou externes autorisés.

Destinataires internes :

  1. Ensemble des collaborateurs de DBCALL.

Les destinataires internes de DBCALL sont formés et habilités à traiter des données à caractère personnel.

Destinataires externes :

  1. Prestataires ou services support (sous-traitants, prestataire divers etc.)
  2. Avocats, experts, mandataires, huissiers, etc.
  3. Instances judiciaires
  4. Administration

Lorsque le destinataire concerné est situé en dehors de l’Union Européenne, ou dans un pays ne disposant pas d’une réglementation adéquate au sens du RGPD, DBCALL encadre sa relation contractuelle avec ce tiers en adoptant un dispositif contractuel approprié.

Il convient de souligner qu’ DBCALL pourra être amené à transmettre les données à caractère personnel de ses Clients pour répondre à une injonction des autorités légales.

Article 6. Durée de conservation

Les données personnelles du Client sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de leur collecte.

Les statistiques de mesures d’audience ne sont pas conservées pour une durée supérieure à treize (13) mois.

Toutefois, à l’issue des délais précités, en ce compris en tant que de besoin à compter de la demande de suppression du Client, ses données à caractère personnel pourront faire l’objet d’un archivage intermédiaire afin que DBCALL puisse satisfaire à ses obligations légales de conservation :

  1. Le contrat conclu dans le cadre d’une relation commerciale sera conservé cinq (5) ans à compter de sa conclusion ;
  2. Le contrat conclu par voie électronique d’un montant supérieur ou égal à 120 euros sera conservé deux (2) ans à compter de sa conclusion ;
  3. Les documents bancaires seront conservés cinq (5) ans à compter de leur communication ;
  4. Les documents relatifs à la gestion des commandes seront conservés dix (10) ans ;
  5. Les documents relatifs à la gestion de la facturation seront conservés dix (10) ans.

Certaines données pourront être archivées au-delà des durées prévues (i) en cas de procédure contentieuse afin de permettre d’établir la réalité des faits litigieux ; et/ou (ii) pour les besoins de la recherche, de la constatation et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que ces données soient anonymisées et ne soient plus consultables en ligne mais soient extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Passés les délais fixés dans ladite politique, les données sont supprimées.

Article 7. Droits des personnes concernées

Les Clients disposent d’un droit d’accès, de modification, d’opposition, de limitation, de portabilité, de rectification, de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès et de suppression de ses données personnelles, ces derniers étant conditionnés au respect des règles suivantes :

  1. La demande émane de la personne elle-même et est accompagnée d’une copie d’un titre d’identité, à jour ;
  2. La demande doit être formulée par écrit à l’adresse suivante : rgpd@reseau-def.com

Au visa du droit à la portabilité des données, les Clients ont le droit de demander une copie de leurs données à caractère personnel faisant l’objet d’un traitement.

Les informations demandées lui seront fournies sous une forme électronique, sauf demande expresse contraire.

Les Clients sont informés que ces droits ne peuvent jamais porter sur des informations ou données confidentielles ou encore pour lesquelles la loi n’autorise pas la communication. Ces droits ne peuvent en aucun cas permettre d’accéder à des documents soumis au Secret Défense.

Le droit à la suppression des données personnelles des Clients ne sera pas applicable dans les cas où le traitement est mis en œuvre pour répondre à une obligation légale.

Le Client peut, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente.

Article 8. Recours à la sous-traitance

DBCALL informe ses Clients qu’il pourra faire intervenir tout sous-traitant de son choix dans le cadre du traitement de leurs données à caractère personnel. Le sous-traitant désigne toute personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte de DBCALL.

Dans ce cas, DBCALL s’assure du respect par le sous-traitant de ses obligations en vertu du RGPD.

DBCALL s’engage à signer avec tous ses sous-traitants un contrat écrit et impose aux sous-traitants les mêmes obligations en matière de protection des données que lui. De plus, DBCALL se réserve le droit de procéder à un audit auprès de ses sous-traitants afin de s’assurer du respect des dispositions du RGPD.

Article 9. Sécurité

Il appartient à DBCALL de définir et de mettre en œuvre les mesures techniques de sécurité ou physique, qu’il estime appropriées pour lutter contre la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée des données de manière accidentelle ou illicite.

Parmi ces mesures figurent principalement :

  1. L’utilisation de mesures de sécurité pour l’accès aux locaux (fermeture des bureaux, badges, etc.) ;
  2. La sécurité de l’accès à nos postes informatiques et smartphones (mots de passe modifiés régulièrement) ;
  3. La mise en place de login et mot de passe pour toutes nos applications métiers ;
  4. La gestion des habilitations pour l’accès aux données (spécificité pour nos services financier et comptable et communication) ;
  5. Utilisation de VPN dans le cadre des connexions à distance ;
  6. Emploi du mot de passe complexe pour notre réseau Wi-Fi modifié chaque mois.

En tout état de cause, DBCALL s’engage, en cas de changement des moyens visant à assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel, à les remplacer par des moyens d’une performance supérieure. Aucune évolution ne pourra conduire à une régression du niveau de sécurité.

Article 10. Registre des traitements

DBCALL détient un registre des traitements de données personnelles qui tient à la disposition de la Commission nationalité informatique et liberté.


Article 11. Évolution

La présente politique peut être modifiée ou aménagée à tout moment en cas d’évolution légale, jurisprudentielle, des décisions et recommandations de la Commission Européenne.

Toute nouvelle version de la présente politique sera portée à la connaissance des Clients par tout moyen choisi par DBCALL en ce compris la voie électronique (diffusion par courrier électronique ou en ligne par exemple).

Article 12. Informations

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre Comité RGPD à l’adresse électronique suivante : rgpd@reseau-def.com